Khám phá những tính năng không thể thiếu trên website bán hàng chuyên nghiệp như giỏ hàng, thanh toán online, chatbot, phân loại sản phẩm… giúp tăng trải nghiệm người dùng và doanh thu hiệu quả. Khi khách hàng truy cập website, ấn tượng đầu tiên và trải nghiệm mua sắm sẽ quyết định họ có ở lại hay rời đi.

Website bán hàng không chỉ cần giao diện đẹp mà còn phải tích hợp đầy đủ các tính năng thiết yếu để hỗ trợ hành vi mua hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Dưới đây là những tính năng quan trọng mà bất kỳ website bán hàng nào cũng nên có. Websitedanang luôn cung cấp những thiết kế website tốt nhất về mọi lĩnh vực, trọn gói bảo hành cùng với đội ngũ chuyên nghiệp.

1. Tính năng nổi bật của website bán hàng giỏ hàng và thanh toán đơn giản

Đây là trung tâm của mọi website bán hàng – nơi khách hàng quyết định có hoàn tất giao dịch hay không. Một hệ thống giỏ hàng và thanh toán được thiết kế đơn giản, trực quan và dễ thao tác sẽ giảm thiểu rào cản trong quá trình mua sắm và tăng mạnh tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

• Giỏ hàng thao tác nhanh, không tải lại trang: Người dùng có thể thêm, xoá hoặc cập nhật số lượng sản phẩm trong giỏ mà không cần tải lại toàn bộ trang (AJAX). Điều này không chỉ rút ngắn thời gian mà còn tạo cảm giác liền mạch, mượt mà trong hành vi mua sắm, đặc biệt quan trọng với khách hàng sử dụng thiết bị di động.
• Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến. Một website bán hàng hiệu quả cần tích hợp đầy đủ các hình thức thanh toán mà người dùng quen thuộc như: Thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng: dành cho khách kỹ tính, muốn chủ động kiểm soát đơn hàng. Ví điện tử và cổng thanh toán online (Momo, ZaloPay, VNPAY, VNPayQR, OnePay…): tăng sự tiện lợi, đặc biệt với nhóm khách hàng trẻ.
• Tích hợp mã giảm giá & tính phí vận chuyển tự động: Chức năng nhập mã khuyến mãi ngay tại bước thanh toán giúp người dùng dễ dàng sử dụng ưu đãi, tăng động lực mua sắm. Bên cạnh đó, hệ thống cũng cần tính toán và hiển thị phí vận chuyển tự động theo khu vực hoặc đơn vị giao hàng liên kết như GHTK, GHN, Viettel Post, J&T… điều này giúp khách chủ động hơn, không phải chờ xác nhận giá.

2. Tìm kiếm và bộ lọc sản phẩm thông minh

Khi khách hàng truy cập website bán hàng với hàng trăm – thậm chí hàng nghìn sản phẩm, điều họ cần là tìm nhanh – đúng – không mất công. Một hệ thống tìm kiếm và bộ lọc sản phẩm thông minh chính là “la bàn” dẫn khách đến sản phẩm họ đang cần, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng trong thời gian ngắn nhất.

Tìm kiếm theo tên, mã sản phẩm, danh mục hoặc từ khóa. Tính năng tìm kiếm cần được thiết kế đơn giản nhưng hiệu quả:

• Tự động gợi ý kết quả (autocomplete) khi người dùng đang gõ
• Hỗ trợ tìm theo tên sản phẩm, mã sản phẩm, SKU, hoặc từ khóa mô tả
• Có thể mở rộng tìm kiếm theo danh mục, thương hiệu, hoặc tag sản phẩm

Bộ lọc linh hoạt, đa tiêu chí. Bộ lọc sản phẩm nên được hiển thị rõ ràng (thường ở sidebar hoặc đầu trang danh mục), cho phép khách hàng lọc theo nhiều thuộc tính cùng lúc, ví dụ:

• Khoảng giá
• Thương hiệu
• Màu sắc / kích cỡ / chất liệu

• Đánh giá sản phẩm (số sao)
• Tình trạng hàng hóa (còn hàng / hết hàng)

Trải nghiệm người dùng được nâng cao rõ rệt khi các bộ lọc phản hồi tức thì (AJAX), không cần tải lại trang sau mỗi lần chọn.

Kết hợp sắp xếp sản phẩm linh hoạt. Ngoài tìm kiếm và lọc, website cần hỗ trợ người dùng sắp xếp sản phẩm theo tiêu chí như:

• Giá tăng/giảm dần
• Mới nhất
• Được mua nhiều nhất
• Đánh giá cao nhất

3. Giao diện Reponsive – Hiển thị tốt trên di động

Trong thời đại mà hơn 70% người dùng truy cập internet qua điện thoại, một website không hiển thị tốt trên di động đồng nghĩa với việc đánh mất khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Vì vậy, giao diện responsive – tức là tự động thích ứng với mọi thiết bị – là yếu tố sống còn khi thiết kế website bán hàng.

Hiển thị tối ưu trên điện thoại, máy tính bảng, laptop. Responsive không chỉ là “co lại cho vừa màn hình”. Một giao diện responsive chuẩn cần:

• Căn chỉnh bố cục hợp lý theo từng kích thước màn hình
• Tự động thay đổi font chữ, kích thước nút bấm, ảnh sản phẩm… để phù hợp thiết bị
• Dễ điều hướng bằng ngón tay thay vì chuột, không bấm nhầm, không phải zoom thủ công

 Tốc độ tải nhanh, tối ưu hiệu suất trên di động. Giao diện đẹp mà tải quá chậm vẫn không hiệu quả. Website cần được tối ưu bằng cách:

• Giảm dung lượng ảnh, dùng định dạng mới như WebP
• Sử dụng lazy load cho hình ảnh và script không quan trọng
• Tận dụng cache và CDN để tăng tốc tải dữ liệu

Google cũng đánh giá cao tốc độ tải trang di động khi xếp hạng SEO – đặc biệt là qua các chỉ số Core Web Vitals.

Điều hướng rõ ràng, dễ thao tác: Thanh menu trên mobile cần được thiết kế gọn, dễ bấm và dễ hiểu. Nút gọi nhanh, nút giỏ hàng, chat hoặc tìm kiếm nên luôn hiển thị ở vị trí dễ tiếp cận – như góc phải dưới màn hình.

4. Trang sản phẩm chi tiết và thu hút

Một trong những yếu tố quyết định khách hàng có chốt đơn hay thoát trang chính là trang chi tiết sản phẩm. Đây là nơi họ tìm hiểu kỹ hơn, xem hình ảnh, đọc mô tả, xem đánh giá và so sánh với các lựa chọn khác. Do đó, trang sản phẩm không chỉ là nơi hiển thị thông tin, mà còn là “cửa ngõ” của hành vi mua hàng.

Hình ảnh sản phẩm rõ nét, chuyên nghiệp. Hình ảnh là thứ đầu tiên khách hàng nhìn thấy. Một sản phẩm với hình ảnh:

• Chụp sắc nét, đúng màu, nhiều góc độ
• Có thể phóng to (zoom) hoặc xoay 360 độ
• Tích hợp video hướng dẫn sử dụng, clip trải nghiệm

Sẽ tạo cảm giác thực tế, giúp khách hàng hình dung rõ sản phẩm và tăng niềm tin khi không được xem trực tiếp.

Một mô tả sản phẩm hiệu quả không chỉ liệt kê đặc điểm, mà còn nêu bật lợi ích và ứng dụng thực tế. Gợi ý cần có:

• Thông tin kỹ thuật (kích thước, chất liệu, xuất xứ…)
• Lợi ích và điểm khác biệt so với sản phẩm cùng loại
• Hướng dẫn sử dụng, cách bảo quản
• Chính sách đổi trả, bảo hành nếu có

Càng đầy đủ, khách hàng càng yên tâm và dễ quyết định mua.

Hiển thị đánh giá từ người mua. Khách hàng ngày nay tin người dùng khác hơn là quảng cáo. Trang sản phẩm cần tích hợp:

• Đánh giá sao (1–5 sao)
• Bình luận có ảnh thật từ người đã mua
• Hệ thống xác minh người mua thật (đã mua hàng mới được đánh giá)

Đây là bằng chứng xã hội (social proof) giúp gia tăng uy tín sản phẩm một cách tự nhiên.

Gợi ý sản phẩm liên quan & mua kèm. Trang sản phẩm nên đề xuất:

• Sản phẩm tương tự: cùng danh mục, mức giá, công năng
• Sản phẩm mua kèm (bundle): ví dụ mua áo sơ mi thì gợi ý cà vạt, quần tây

Điều này không chỉ giúp giữ chân khách lâu hơn, mà còn tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) – một chiến thuật upsell hiệu quả.

5. Tài khoản người dùng và theo dõi đơn hàng

Một website bán hàng chuyên nghiệp không thể thiếu hệ thống tài khoản khách hàng. Đây không chỉ là nơi người dùng kiểm tra đơn hàng, mà còn là nền tảng để xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa và thúc đẩy mua lại nhiều lần – điều cực kỳ quan trọng trong việc duy trì doanh thu bền vững.

Cho phép đăng ký tài khoản nhanh – hoặc mua không cần đăng nhập. Không ai thích điền form dài dòng. Website nên hỗ trợ:

• Đăng ký nhanh qua email, số điện thoại hoặc đăng nhập bằng Google/Facebook
• Tùy chọn “mua hàng không cần tài khoản” (guest checkout)
• Giao diện tài khoản thân thiện, dễ sử dụng

Điều này giúp giảm tỷ lệ bỏ đơn ở bước thanh toán, đồng thời khuyến khích khách quay lại trong lần mua tiếp theo.

Kiểm tra trạng thái đơn hàng theo thời gian thực. Khách có thể dễ dàng:

• Xem đơn hàng đã đặt
• Biết đơn đang được xử lý, đóng gói, vận chuyển hay đã giao
• Nhận thông báo qua email/SMS khi có cập nhật trạng thái

Càng rõ ràng, khách hàng càng an tâm và giảm thiểu việc gọi hỏi hỗ trợ thủ công.

Lưu lịch sử đơn hàng & thông tin thanh toán. Mỗi tài khoản có thể lưu trữ:

• Lịch sử mua hàng
• Thông tin nhận hàng đã dùng
• Mã giảm giá đã sử dụng
• Sản phẩm yêu thích (wishlist)

Việc này không chỉ thuận tiện cho khách mua lại mà còn giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu để gợi ý sản phẩm, tiếp thị lại (remarketing) một cách chính xác hơn.

6. Tích hợp công cụ phân tích và theo dõi

Một website bán hàng không chỉ cần đẹp và dễ dùng – mà còn phải đo lường được hiệu quả. Việc tích hợp các công cụ phân tích và theo dõi hành vi người dùng sẽ giúp bạn hiểu rõ khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và đo lường chính xác từng đồng chi phí quảng cáo bỏ ra.

Google Analytics – đo lường toàn bộ hành vi truy cập. Công cụ này giúp bạn:

• Biết người dùng đến từ đâu (Google, Facebook, Zalo, Email…)
• Họ ở lại trang nào lâu nhất, thoát ở đâu
• Chuyển đổi đến từ thiết bị nào, khu vực nào
• Phân tích hiệu quả chiến dịch marketing theo thời gian thực

Từ đó, bạn có thể tối ưu bố cục website, nội dung, thời điểm chạy quảng cáo… để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Facebook Pixel – hỗ trợ chạy quảng cáo hiệu quả. Đây là công cụ không thể thiếu nếu bạn quảng bá qua Facebook/Instagram:

• Theo dõi hành vi người dùng sau khi click quảng cáo
• Tạo tệp đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience): ví dụ, những người đã xem sản phẩm nhưng chưa mua
• Tối ưu chuyển đổi theo hành vi thực tế trên website (mua hàng, thêm giỏ, đăng ký…)

Facebook Pixel giúp bạn quảng cáo thông minh hơn, đúng người – đúng thời điểm – đúng nhu cầu.

Kết hợp với các công cụ khác. Ngoài GA và Pixel, bạn nên cân nhắc tích hợp thêm:

• Google Tag Manager: dễ quản lý các mã theo dõi mà không cần sửa code thủ công
• Hotjar / Microsoft Clarity: xem bản đồ nhiệt (heatmap), ghi lại hành vi người dùng
• Remarketing tools: hiển thị quảng cáo đến người đã từng truy cập website

Kết luận

Trong bối cảnh kinh doanh online ngày càng cạnh tranh, việc sở hữu một website bán hàng không còn là tùy chọn – đó là điều bắt buộc nếu bạn muốn xây dựng thương hiệu bền vững, tiếp cận khách hàng hiệu quả và tăng trưởng doanh số lâu dài.

Tuy nhiên, một website chỉ đẹp thôi là chưa đủ. Điều thực sự tạo nên sự khác biệt giữa một trang web thông thường và một hệ thống bán hàng hiệu quả chính là các tính năng được xây dựng bên trong – những tính năng giúp khách hàng mua dễ, mua nhanh, mua nhiều và muốn quay lại lần sau.

>>>Tham khảo: “Dịch vụ thiết kế Website bán hàng thân thiện với người dùng“