Top 10 LiveChat cho WordPress tốt nhất hiện nay

LiveChat cho WordPress là một công cụ không thể thiếu để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên website. Với khả năng hỗ trợ trực tuyến 24/7, LiveChat giúp bạn tương tác trực tiếp với người dùng, giải đáp thắc mắc nhanh chóng và phân phối tỷ lệ chuyển đổi. Trong bài viết này, websitedanang sẽ giúp bạn khám phá lợi ích và cách lựa chọn công cụ LiveChat phù hợp nhất cho WordPress để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh trực tuyến.

1. GetCharla – Công cụ LiveChat lợi ích cho doanh nghiệp

GetCharla là một công cụ LiveChat cho WordPress với giao diện dễ sử dụng và tính năng hoạt động, getcharla hỗ trợ các trang web trong công việc cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, từ đó giúp nâng cao độ hài lòng của khách hàng chuyển đổi hàng và tỷ lệ.

Ưu điểm của GetCharla

• Tính năng mạnh mẽ: Cung cấp các tính năng như chat trực tiếp, gửi tin nhắn tự động và tích hợp CRM để quản lý khách hàng hiệu quả.
• Nền tảng nền tảng hỗ trợ: GetCharla có thể tích hợp nhiều nền tảng và công cụ khác, hỗ trợ doanh nghiệp trên nhiều kênh giao tiếp.
• Giao diện đơn giản, dễ sử dụng: Công cụ dễ phát triển và sử dụng ngay với người dùng không có nhiều kinh nghiệm.

Nhược điểm của GetCharla

• Yêu cầu cấp độ trả phí cao: Một số tính năng nâng cao tự động của chatbot và báo cáo chi tiết có trong các gói trả phí.
• Thiếu tính năng hỗ trợ đa ngôn ngữ: Vì vậy, cùng với một số công cụ khác Trò chuyện trực tiếp tiếp theo, GetCharla chưa hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, điều này có thể gây khó khăn cho doanh nghiệp quốc tế.

Chi phí sử dụng GetCharla

• Gói miễn phí: Cung cấp các tính năng cơ bản như chat trực tiếp và các công cụ hỗ trợ cơ bản cho khách hàng.
• Gói trả phí: Gói trả phí bắt đầu từ $15/tháng với các tính năng mở rộng như chatbot tự động, báo cáo chi tiết và hỗ trợ nâng cấp khách hàng.

2. LiveChat – Công cụ chat trực tuyến chuyên nghiệp

LiveChat cho WordPress là một trong những công cụ hỗ trợ trò chuyện trực tuyến hàng đầu, được thiết kế để tăng cường tương tác khách hàng và trải nghiệm tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng. LiveChat phù hợp cho các doanh nghiệp ở nhiều quy mô khác nhau.

Ưu điểm của LiveChat

• Tính năng toàn diện: Cung cấp các tính năng mạnh mẽ như chatbot, tự động hóa và phân tích dữ liệu.
• Tích hợp linh hoạt: Dễ dàng tích hợp với WordPress, CRM và hơn 200 công cụ hỗ trợ khác.
• Giao diện thân thiện: Thiết kế đơn giản, dễ sử dụng cho cả quản trị viên và khách hàng.

Nhược điểm của LiveChat

• Chi phí cao: Gói dịch vụ có giá khá cao, không phù hợp với doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân.
• Phụ thuộc vào internet: Kết nối mạng yêu cầu ổn định để đảm bảo hiệu suất.

Chi phí sử dụng LiveChat

• Gói cơ bản: Bắt đầu từ $20/người dùng/tháng, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ.
• Gói cao cấp: Từ $50/người dùng/tháng, dành cho doanh nghiệp cần tính năng nâng cao.

3. HubSpot Live Chat – Giải pháp chat trực tuyến toàn diện

Công cụ LiveChat cho WordPress toàn diện – HubSpot Live Chat được tích hợp trong hệ sinh thái HubSpot CRM, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng theo thời gian thực. HubSpot Live Chat phù hợp cho doanh nghiệp vừa và lớn, đồng thời tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Ưu điểm của HubSpot LiveChat

• Tích hợp CRM miễn phí: Tự động lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng ngay trong HubSpot CRM.
• Dễ sử dụng: Giao diện đơn giản, dễ thao tác, phù hợp cho cả người dùng không chuyên.
• Quản lý tập trung: Kết hợp trò chuyện trực tuyến, email và chatbot trên nền tảng duy nhất.

Nhược điểm của HubSpot LiveChat

• Khả năng nâng cấp Nâng cấp Nâng cấp nâng cấp chế độ nâng cấp: Một số tính năng chỉ có trong các gói trả phí của HubSpot.
• Khó sử dụng với các hệ sinh thái khác: Phù hợp nhất khi sử dụng cùng các sản phẩm khác của HubSpot.

Chi phí sử dụng HubSpot LiveChat

• Gói miễn phí: Bao gồm cơ bản trò chuyện trực tiếp và tích hợp HubSpot CRM.
• Gói nâng cấp: Từ $45/tháng, cung cấp các tính năng bổ sung như chatbot và tự động hóa tiếp thị.

4. Tawk.to – Công cụ LiveChat miễn phí hiệu quả

Tawk.to là công cụ chat miễn phí trực tiếp cho WordPress, giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng website. Với giao diện dễ sử dụng, Tawk.to phù hợp cho mọi loại hình doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn.

Ưu điểm của Tawk.to

• Hoàn toàn miễn phí: Tawk.to không yêu cầu bất kỳ khoản phí nào để sử dụng các tính năng cơ bản. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới khởi nghiệp.
• Dễ dàng tích hợp: Hỗ trợ tích hợp nhanh chóng vào plugin thông tin chính hoặc mã nhúng WordPress.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Công cụ này hỗ trợ hơn 27 ngôn ngữ, phù hợp với doanh nghiệp toàn cầu.

Nhược điểm của Tawk.to

• Thiếu các tính năng cao cấp: Mặc dù miễn phí, Tawk.to không hỗ trợ các tính năng nâng cao như chatbot AI hoặc tự động hóa thông tin, cần thiết cho doanh nghiệp lớn.
• Hiển thị quảng cáo: Nếu không trả phí, Tawk.to sẽ hiển thị logo của họ trên cửa sổ trò chuyện, điều này có thể làm giảm tính chuyên nghiệp.
• Tốc độ: Tốc độ đảo ngược tốc độ chậm hơn khi tốc độ truy cập tăng lên.

Chi phí sử dụng Tawk.to

• Tất cả các tính năng cơ bản đều được cung cấp miễn phí.
• Nếu muốn loại bỏ logo Tawk.to hoặc thuê nhân viên trực tiếp chat thông qua Tawk.to, bạn sẽ phải trả phí từ $15/tháng.

5. Zendesk Chat – Chat trực tiếp hàng đầu cho doanh nghiệp

Zendesk Chat (trước đây là Zopim) là một LiveChat cho WordPress hỗ trợ chat trực tuyến giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng trong thời gian thực. Được tích hợp với hệ sinh thái Zendesk, công cụ này cung cấp nhiều tính năng hữu ích để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Ưu điểm của Zendesk Chat

Tính năng tự động mạnh mẽ: Zendesk Chat hỗ trợ chatbot tự động giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả xử lý yêu cầu của khách hàng.

• Tích hợp CRM: Dễ dàng tích hợp các phần mềm CRM khác của Zendesk, giúp đồng bộ hóa dữ liệu và quản lý hiệu quả hóa hóa hàng hóa của khách hàng.
• Theo dõi và báo cáo chi tiết: Công cụ cung cấp các báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất và tối ưu hóa các chiến lược chăm sóc khách hàng.

Nhược điểm của Zendesk Chat

• Chi phí cao: Gói dịch vụ của Zendesk Chat có giá khá cao, có thể là một yếu tố cản trở đối với các doanh nghiệp nhỏ.
• Cần có kiến ​​thức để tối ưu hóa: Một số tính năng mà người dùng yêu cầu có thể hiểu rõ nhất về mức độ ưu tiên của tối ưu hóa công cụ.

Chi phí sử dụng Zendesk Chat

• Gói miễn phí: Cung cấp các tính năng cơ bản như chat trực tiếp, nhưng có giới hạn về số lượng người dùng và các tính năng hỗ trợ.
• Gói trả phí: Gói trả phí bắt đầu từ $19/tháng cho mỗi người dùng, cung cấp các tính năng nâng cao như báo cáo chi tiết, tích hợp CRM và tự động chatbot.

6. Jivochat – Công cụ LiveChat toàn diện cho doanh nghiệp

Công cụ LiveChat cho WordPress  – JivoChat giúp doanh nghiệp kết nối nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng qua website, email, mạng xã hội và ứng dụng di động. Với nền tảng đa kênh, tích hợp CRM, báo cáo chi tiết và tính năng tự động hóa, JivoChat nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

Ưu điểm của JivoChat

• Tính đa kênh: JivoChat cho phép doanh nghiệp trò chuyện với khách hàng qua nhiều nền tảng như trang web, Facebook, Viber, email và điện thoại.
• Tích hợp CRM mạnh mẽ : JivoChat dễ dàng tích hợp với các hệ thống CRM, giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý mối quan hệ với khách hàng hiệu quả.
• Hỗ trợ chatbot tự động: chatbot tích hợp tính năng JivoChat, giúp trả lời các câu hỏi cơ bản mà nhân viên không cần thiết.

Nhược điểm của JivoChat

• Yêu cầu nâng cấp nâng cấp trả phí: Một số tính năng nâng cấp như báo cáo chi tiết và tự động hóa yêu cầu trả phí của các gói.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ được hỗ trợ chế độ: Mặc dù JivoChat hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, nhưng vẫn chưa được hỗ trợ nhiều ngôn ngữ trong một số khu vực mặc định.

Chi phí sử dụng JivoChat

• Gói miễn phí: Bao gồm các tính năng cơ bản như chat trực tiếp và hỗ trợ qua một kênh duy nhất.
• Gói trả phí: Gói trả phí bắt đầu từ $15/tháng cho mỗi người dùng, cung cấp các tính năng nâng cao như báo cáo chi tiết, chatbot tự động và tích hợp với nhiều kênh giao thức khác.

7. Pure Chat – LiveChat tối giản và hiệu quả

Pure Chat là công cụ LiveChat cho WordPress đơn giản nhưng mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa cải thiện giao tiếp tiếp theo với khách hàng trực tuyến. Pure Chat cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi ngay lập tức.

Ưu điểm của Pure Chat

• Tính năng trò chuyện trực tiếp hiệu quả: Cung cấp khả năng trả lời khách hàng nhanh chóng và hỗ trợ thông qua cửa sổ trò chuyện trực tuyến ngay trên trang web.
• Hỗ trợ báo cáo và phân tích: Pure Chat cung cấp các công cụ báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất của nhóm khách hàng được hỗ trợ.
• Tích hợp các công cụ khác: Cho phép tích hợp nhiều ứng dụng và CRM khác nhau, hỗ trợ quản lý hiệu quả khách hàng.

Nhược điểm của Pure Chat

• Không được hỗ trợ trên di động cho người dùng gói miễn phí: Người dùng gói miễn phí không thể sử dụng ứng dụng di động của Pure Chat, chỉ có thể sử dụng trên máy tính để bàn.
• Chế độ tự động hóa tính năng: Vì vậy, cùng với một số công cụ khác, Pure Chat chưa cung cấp nhiều tính năng tự động hóa và tích hợp chatbot.

Chi phí sử dụng Pure Chat

• Gói miễn phí: Cung cấp các tính năng cơ bản phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc các trang web có lưu lượng truy cập thấp.
• Gói trả phí: Gói trả phí bắt đầu từ $39/tháng, với các tính năng nâng cao như báo cáo chi tiết, chatbot tự động và hỗ trợ nhiều người dùng hơn.

8. Intercom – Tích hợp tính năng mạnh mẽ cho doanh nghiệp

Intercom là công cụ LiveChat cho WordPress hỗ trợ khách hàng toàn diện, kết hợp nhiều tính năng như live chat, chatbot, email marketing và CRM. Intercom là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và lớn, giúp doanh nghiệp giao tiếp qua nhiều kênh khác nhau, tối ưu hóa chăm sóc khách hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Ưu điểm của Intercom

• Tính năng chat và chatbot thông minh: Intercom cung cấp cả LiveChat và chatbot tự động, giúp trả lời khách hàng nhanh chóng và hiệu quả 24/7.
• Tích hợp CRM mạnh mẽ: Công cụ này tích hợp CRM để doanh nghiệp theo dõi và quản lý khách hàng một cách dễ dàng, nâng cao mối quan hệ với khách hàng lâu dài.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Intercom giúp doanh nghiệp cá nhân hóa các cuộc trò chuyện với khách hàng, dựa trên dữ liệu và hành vi của họ.
• Phân tích và báo cáo chi tiết: Intercom cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa các chiến lược chăm sóc khách hàng.

Nhược điểm của Intercom

• Chi phí cao: Intercom có ​​​​​​​​giá khá cao, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ, điều này có thể hạn chế khả năng tiếp cận của họ.
• Cần thời gian để làm quen: Mặc dù tính năng mạnh mẽ, nhưng giao diện và cách sử dụng Intercom có ​​thể cần một khoảng thời gian học hỏi và làm quen với người mới.
• Quản lý phức tạp: Khi sử dụng các tính năng nâng cao cao, quá trình thiết lập và quản lý có thể trở nên phức tạp, đặc biệt là khi có nhiều kênh giao tiếp khác nhau.

Chi phí sử dụng Intercom

• Gói miễn phí: Intercom không có gói miễn phí nhưng cung cấp thử nghiệm miễn phí để người dùng có thể trải nghiệm các tính năng cơ bản.
• Gói trả phí: Gói trả phí bắt đầu từ $39/tháng, cung cấp các tính năng trò chuyện trực tiếp, chatbot và cơ sở CRM. Các gói cao cấp có mức giá từ $99/tháng trở lên, với nhiều tính năng nâng cao như phân tích, báo cáo chi tiết và tính năng tự động hóa.

9. Tidio – Tiện ích Live Chat tiện ích và đa năng

Tidio là công cụ LiveChat cho WordPress đa kênh giúp doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả với khách hàng qua trang web, email, Facebook Messenger và các nền tảng nền tảng khác. Công cụ này là loại phổ biến cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Ưu điểm của Tidio

• Tính năng chatbot auto: Tidio cung cấp các chatbot thông minh giúp tự động trả lời khách hàng 24/7, hỗ trợ giảm cân cho đội ngũ sắc.
• Tích hợp đa kênh: Tidio cho phép doanh nghiệp quản lý trò chuyện trên nhiều nền tảng như trang web, Facebook Messenger và email từ một giao diện duy nhất.
• Hỗ trợ tích hợp CRM và các ứng dụng khác: Tidio tích hợp với nhiều công cụ CRM và các nền tảng khác như Shopify, WordPress và Zapier.

Nhược điểm của Tidio

• Chế độ tính toán phân tích: Mặc dù Tidio cung cấp báo cáo cơ sở dữ liệu, nhưng tính năng phân tích và báo cáo chi tiết vẫn được hạn chế đối với một số công cụ khác.
• Tùy chỉnh chế độ: Mặc dù dễ sử dụng, nhưng Tidio ít hoạt động trong tùy chỉnh giao diện và các tính năng nên sẽ cung cấp cao hơn chế độ trò chuyện trực tiếp của các công cụ.

Chi phí sử dụng Tidio

• Gói miễn phí: Gói miễn phí của Tidio cung cấp các tính năng cơ bản như trò chuyện trực tiếp và chatbot tự động cho người dùng duy nhất.
• Gói trả phí: Gói trả phí bắt đầu từ $19/tháng, với các tính năng mở rộng như hợp lý CRM, báo cáo chi tiết và hỗ trợ nhiều người dùng. Gói cao cấp nhất có giá từ $39/tháng với các tính năng tự động hóa và nâng cấp phân tích.

10. Olark – LiveChat tối ưu hiệu quả cho doanh nghiệp

Olark là công cụ trò chuyện trực tiếp cho WordPress hiệu quả với tính năng mạnh mẽ và khả năng tích hợp dễ dàng, Olark hỗ trợ tăng cường sự hài lòng của khách hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và mức độ ưu tiên của quá chu trình chăm sóc khách hàng.

Ưu điểm của Olark

• Tính năng chat trực tiếp hiệu quả: Olark cho phép trả lời câu hỏi của khách hàng ngay lập tức thông qua cửa sổ chat trực tuyến.
• Tích hợp các công cụ khác: Tích hợp hỗ trợ Olark với nhiều nền tảng CRM, tiếp theo là thị giác qua email và các công cụ hỗ trợ khác, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả hơn.
• Báo cáo và phân tích chi tiết: Olark cung cấp công cụ hỗ trợ phân tích báo cáo doanh nghiệp hỗ trợ doanh nghiệp hỗ trợ doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp theo dõi và hỗ trợ quy trình tối ưu hóa.

Nhược điểm của Olark

• Chi phí cao: Mức giá của Olark tương đối cao, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc các trang web có lượng truy cập thấp.
• Thiếu các tính năng hỗ trợ tự động hóa của chatbot: Olark thiếu các tính năng tự động hóa của chatbot, điều này có thể khiến quá trình tự động hóa tự động hóa của khách hàng không được hỗ trợ hoàn toàn.

Chi phí sử dụng Olark

• Gói miễn phí: Olark không cung cấp gói miễn phí, nhưng có bản thử miễn phí trong vòng 14 ngày để người dùng trải nghiệm các tính năng cơ bản.
• Gói thanh toán: Gói thanh toán bắt đầu từ $19/tháng, với cơ sở trực tuyến có tính năng. Gói cao cấp từ $29/tháng trở lên cung cấp các tính năng báo cáo, phân tích và nâng cấp hợp lý.

Tích hợp LiveChat cho WordPress là một giải pháp hỗ trợ nâng cao trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của bạn. Hãy thử nghiệm và tận dụng các tính năng như tự động chatbot, tích hợp CRM và phân tích báo cáo để nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng trên nền tảng WordPress của bạn.