Cách sử dụng Google Analytics chi tiết nhất cho bạn mới

Sau khi bạn đã nắm được cách tạo tài khoản google analytics theo hướng dẫn trong bài viết trước, hôm nay websitedanang sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng Google Analytics. Điều này giúp bạn làm quen với giao diện và các tính năng của nền tảng này, từ đó theo dõi và đánh giá hiệu suất của trang web hoặc ứng dụng của bạn để có cái nhìn rõ ràng về cách người dùng tương tác và làm thế nào để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên website của bạn.

Hệ thống quản trị của Google Analytics

Các bạn sử dụng Google Analytics để theo dõi và phân tích lượng truy cập trang web của họ qua hệ thống quản trị của với một loạt các công cụ và tính năng để quản lý và tối ưu hóa các chiến lược marketing trực tuyến. Dưới đây là một số thành phần quan trọng của hệ thống quản trị Google Analytics mà bạn cần biết:

1. Bảng điều khiển (Dashboard): Bảng điều khiển cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất của trang web, bao gồm các thống kê quan trọng như lượng truy cập, nguồn lưu lượng, số lượng trang xem, tỷ lệ thoát, và nhiều thông tin khác.
2. Các báo cáo (Reports): Google Analytics cung cấp một loạt các báo cáo có thể tùy chỉnh để phân tích các dữ liệu khác nhau như nguồn lưu lượng, hành vi trang web, mục tiêu hoặc chuyển đổi, và nhiều yếu tố khác.
3. Phân tích người dùng (User Analysis): Hệ thống quản trị của Google Analytics cho phép người dùng phân tích hành vi của người dùng trên trang web, bao gồm thông tin về độ tuổi, giới tính, quốc gia và các thông tin khác.
4. Các mục tiêu (Goals): Người dùng có thể thiết lập mục tiêu để theo dõi hiệu suất của trang web, chẳng hạn như số lượng đăng ký hoặc mua hàng hoàn thành.
5. Sự kiện (Events): Google Analytics cho phép người dùng theo dõi và phân tích các sự kiện đặc biệt trên trang web như nhấp chuột vào các liên kết hoặc xem video.
6. Đối tác tích hợp (Integration Partners): Google Analytics tích hợp với nhiều công cụ khác nhau như Google Ads, Google Search Console, và các công cụ quảng cáo khác để cung cấp cái nhìn tổng thể về hiệu suất của chiến lược marketing trực tuyến.
7. Cấu hình (Configuration): Người dùng có thể cấu hình Google Analytics để phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ, bao gồm thiết lập mục tiêu, theo dõi mã theo dõi trên trang web, và quản lý quyền truy cập.
8. Tùy chỉnh (Customization): Google Analytics cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh để người dùng có thể tạo ra các báo cáo và thông tin phân tích phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ.

Những tính năng và công cụ của Google Analytics sẽ hỗ trợ người dùng trong việc hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng trên trang web của họ và tối ưu hóa chiến lược marketing và trải nghiệm người dùng.

Hướng dẫn cách sử dụng Google Analytics

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng Google Analytics 4 chuẩn cho bạn mới:

Bước 1: Truy cập tài khoản Google Analytics đã đăng ký

Khi đã có tài khoản GA4 cho trang web của mình, bạn truy cập vào Ngăn điều hướng ở danh mục bên trái màn hình, tại đây sẽ có các đường liên kết đến:

• Trang chủ: Xem thông tin liên quan đến bạn dựa trên hành vi của bạn trong Analytics.
• Báo cáo: Theo dõi lưu lượng truy cập, phân tích dữ liệu và hiểu sâu hơn về người dùng và hành vi của họ.
• Khám phá: Sử dụng công cụ nâng cao để khám phá dữ liệu chi tiết và sâu hơn về hành vi của khách hàng.
• Quảng cáo: Phân tích ROI của các hoạt động truyền thông trên mọi kênh, đưa ra quyết định thông minh về phân bổ ngân sách và đánh giá mô hình phân bổ.
• Quản trị viên: Quản lý các tính năng của Google Analytics.

Cách xem báo cáo Google Analytics chi tiết sẽ được Websitedanang giới thiệu chi tiết trong phần dưới nhé.

Bước 2: Thiết lập mục tiêu và các sự kiện trong phiên bản GA4

Mục đích chính của việc thiết lập mục tiêu trong Google Analytics là cung cấp cho người dùng một cách để đo lường và đánh giá hiệu suất của trang web hoặc ứng dụng của họ dựa trên các hành động cụ thể mà họ muốn người dùng thực hiện, từ đó giúp họ tối ưu hóa chiến lược và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Tuy nhiên với phiên bản mới của Google Analytics 4 (GA4) đã thay đổi cách tiếp cận việc đo lường và theo dõi mục tiêu so với phiên bản trước đó là Universal Analytics. Trong GA4, việc thiết lập mục tiêu thông qua giao diện người dùng đã bị loại bỏ và thay vào đó, người dùng được khuyến khích sử dụng tính năng sự kiện để theo dõi các hành động quan trọng trên trang web hoặc ứng dụng.

Các sự kiện giúp bạn đo lường hoạt động lượt tương tác hoặc một lần xuất hiện cụ thể trên trang web/ứng dụng của bạn, mang lại tính linh hoạt và chi tiết cao hơn trong việc đo lường và theo dõi hành vi người dùng trên trang web hoặc ứng dụng.

Ví dụ: bạn có thể sử dụng sự kiện để đo lường khi có người tải trang, nhấp vào đường liên kết hay hoàn tất giao dịch mua hàng, hoặc để đo lường hoạt động của hệ thống (chẳng hạn như khi ứng dụng bị lỗi hoặc lượt hiển thị được phân phát). 

Để thiết lập các sự kiện trong Google Analytics 4 bạn truy cập trang “Quản trị” => Chọn “Hiển thị dữ liệu” => “Sự kiện” => Chọn “Tạo sự kiện” hoặc “Sửa đổi sự kiện” theo mong muốn của bạn.

Sẽ có các loại sự kiện được thu thập tự động: đó là những sự kiện được thu thập theo mặc định khi bạn cài đặt Google Analytics trên trang web hoặc ứng dụng và các sự kiện được thu thập khi bạn  của mình và kích hoạt tính năng đo lường cao cấp.

Và các loại sự kiện được đề xuất và tuỳ chỉnh bạn phải triển khai để có thể xem sự kiện đó trong Analytics. Những sự kiện này cho phép bạn sử dụng các tính năng báo cáo hiện có và sẽ có. (Điều này đòi hỏi bạn phải thêm mã theo dõi sự kiện vào các hoạt động mong muốn trên trang web của mình, sẽ cần phải đi sâu vào chi tiết và sử dụng một số kỹ thuật nâng cao nên websitedanang sẽ không đề cập kỹ nhé).

Bước 3: Tối ưu hóa chiến lược marketing

Bước cuối cùng bạn chỉ cần dựa vào các phân tích dữ liệu từ Google Analytics như lượng truy cập, nguồn lưu lượng, hành vi trang web, và chuyển đổi để hiểu rõ hơn về cách mà người dùng tương tác với trang web của bạn. Xem xét những trang web hoặc trang sản phẩm có tỷ lệ thoát cao hoặc các khu vực khác có thể cần cải thiện, từ đó xác định các điểm mạnh điểm yếu trong chiến lược marketing hiện tại của bạn, để có thể điều chỉnh các mục tiêu quảng cáo, cách định lịch và phân phối quảng cáo để tối ưu hóa hiệu suất và giảm chi phí quảng cáo không cần thiết.

Điểm quan trọng: Hãy xem xét việc thực hiện định kỳ kiểm tra dữ liệu trên Google Analytics để đảm bảo rằng bạn đang hiểu rõ hành vi của người dùng và có thể điều chỉnh chiến lược của mình một cách phù hợp.

Việc sử dụng Google Analytics 4 có thể đòi hỏi một thời gian để làm quen và hiểu rõ các tính năng khác nhau, vì vậy bạn cần đầu tư thời gian và công sức này sẽ mang lại lợi ích lớn cho việc tối ưu hóa trang web và chiến lược marketing của bạn nhé.

Cách chia sẻ dữ liệu Google Analytics cho người khác

Để chia sẻ dữ liệu Google Analytics cho người khác, bạn có thể làm theo các bước sau:

Truy cập vào “Quản trị” (Admin) => Chọn “Tài khoản” => Quản lý quyền truy cập vào tài khoản => Nhấn vào dấu “+” (Thêm quyền truy cập cho người dùng mới) => “Thêm người dùng” hoặc “Thêm nhóm người dùng”.

Bạn sẽ được chuyển hướng đến phần “Thêm các quy định hạn chế về dữ liệu và vai trò” của người dùng => Nhấn “Thêm” để hoàn thành quá trình chia sẻ dữ liệu là xong.

Hướng dẫn tích hợp công cụ Google Search Console vào GA4

Để liên kết GA4 với Google Search Console bạn chỉ cần thực hiện theo các bước sau:

Tại thanh menu bạn truy cập vào Admin (biểu tượng răng cưa) => chọn mục “Đường liên kết đến sản phẩm của Google” => chọn “Đường liên kết đến Search Console” => Trên thanh search, bạn nhập domain website của bạn, sau đó chọn nút “Đường liên kết” là xong.

Tương tự bạn cũng có thể tự tích hợp các công cụ của Google theo nhu cầu mong muốn như: Google AdSense, Google Ads, Ad Manager, BigQuery, Display & Video 360, Floodlight, Merchant Center, Google Play, Search Ads 360.

Cách xem báo cáo Google Analytics cung cấp

Bạn có thể xem các chỉ số quan trọng Google Analytics cung cấp, có 3 báo cáo trong GA4 mà các bạn nên quan tâm đó là Báo cáo lưu lượng truy cập, Báo cáo trang đích, Báo cáo chuyển đổi.

Xem báo cáo người dùng (Users)

Báo cáo người dùng của Google Analytics cung cấp thông tin tổng quát về đối tượng truy cập website, giúp bạn theo dõi số lượng lượt mới và số lượng người quay trở lại trang web của bạn.

Cách xem các báo cáo người dùng: bạn truy cập trang “Báo cáo” => Người dùng => Chọn các báo cáo “Thuộc tính người dùng” hoặc “Công nghệ’.

Để xem chi tiết các báo cáo sau:

• Tổng quan (Overview Users): Hiển thị thông tin tổng quan về số lượng người dùng truy cập trang web, bao gồm cả người dùng mới và người dùng quay lại.
• Hoạt động (Active Users): Thể hiện số lượng người dùng đang trực tuyến trên trang web trong một khoảng thời gian cụ thể.
• Phiên truy cập (Session): chỉ một chuỗi thao tác mà người dùng tương tác với website.
• Mô hình đường dẫn người dùng: Phân tích cách mà người dùng tương tác với trang web, từ trang nào đến trang nào.
• Tuổi và giới tính (Demographics): Cung cấp thông tin về độ tuổi và giới tính của người dùng.
• Sở thích (Interests): Hiển thị sở thích của người dùng dựa trên dữ liệu quan tâm của họ.
• Địa lý (Geo): Thể hiện thông tin về vị trí địa lý của người dùng, bao gồm quốc gia, thành phố, và khu vực.
• Thiết bị di động và Trình duyệt (Mobile và Browser): Cung cấp thông tin về loại thiết bị, hệ điều hành và các trình duyệt mà người dùng sử dụng để truy cập trang web.

1. Phân tích hành vi người dùng

Google Analytics không chỉ giới hạn ở việc cung cấp tổng quan về nguồn lưu lượng người dùng, mà còn hiển thị hành vi thực sự của họ trên trang web thông qua các chỉ số như thời gian trung bình của một phiên truy cập, trang được truy cập nhiều nhất, tỷ lệ thoát,…

• Thời gian trung bình của phiên = Tổng thời lượng tất cả phiên / Tổng số phiên, cho biết khoảng thời gian một người dùng hoạt động trên website của bạn. Thời trang trung bình của phiên càng cao càng chứng tỏ website của bạn cung cấp thông tin, nội dung hữu ích giúp thu hút người dùng ở lại lâu hơn.
• Số trang/phiên chỉ số lượng trang trung bình người dùng xem trong một phiên.

Ví dụ: Người dùng duyệt web theo thứ tự sau: trang A -> trang B -> trang A thì vẫn được tính là 3 trang/phiên (không loại trừ trùng lặp).

2. Thống kê thời gian thực (real-time)

Bạn sẽ thấy được số người dùng đã vào website trong một khoảng thời gian tùy chọn, có bao nhiêu người dùng đang lướt website của bạn trong 30 phút vừa qua, qua đó giúp bạn nắm rõ lưu lượng truy cập tối ưu nhất của website trong 1 ngày, tạo tiền đề để xây dựng KPIs cho chiến dịch Digital Marketing của bạn.

Nhờ đó, bạn có thể:

• Nhận biết các trang có xếp hạng cao, thu hút lượng truy cập tự nhiên đáng kể.
• Đánh giá hiệu quả của nội dung dựa trên số lượng truy cập và hành vi của người dùng.
• Sử dụng lưu lượng truy cập để định hướng người dùng từ các trang đích đến các trang bán hàng, liên hệ, vv.
• Xác định các trang cần tối ưu hóa nội dung và cấu trúc để nâng cao xếp hạng trong kết quả tìm kiếm.

Xem báo cáo hành vi (User Behavior)

Báo cáo hành vi sẽ hiển thị thông tin tổng quan về hành vi của người dùng trên trang web, giúp bạn biết được lý do người dùng thực hiện hành động: xem thêm bài viết khác (do cùng chủ đề, có kiến thức liên quan), mua hàng (họ đã so sánh sản phẩm nào, họ đã xem nội dung nào trước khi mua)…

Cách xem các báo cáo hành vi: bạn truy cập trang “Báo cáo” => Báo cáo trò chơi.

Chọn xem chi tiết các báo cáo sau:

• Lượt xem trang: Liệt kê số lượng trang được xem trên trang web.
• Thời gian trên trang: Cho biết thời gian trung bình mà người dùng dành trên trang web.
• Bình quân số trang trên mỗi lượt truy cập: Hiển thị bình quân số trang mà người dùng xem trong mỗi lượt truy cập.
• Tỷ lệ thoát: Thể hiện tỷ lệ phần trăm người dùng rời khỏi trang web sau khi chỉ xem một trang duy nhất.
• Tính năng sâu: Phân tích mức độ tương tác của người dùng với trang web, bao gồm thời gian trên trang và số lượng trang xem.

Xem báo cáo nguồn lưu lượng (Acquisition)

Để xem chi tiết báo cáo nguồn lưu lượng người dùng bạn truy cập trang “Báo cáo” => Báo cáo trò chơi => Thu nạp.

Analytics cung cấp thông tin tổng quan về nguồn lưu lượng truy cập trang web qua các thông số:

• Tìm kiếm Organic: Hiển thị số lượng người dùng truy cập từ kết quả tìm kiếm tự nhiên trên các công cụ tìm kiếm.
• Direct: Liệt kê số lượng người dùng truy cập trang web trực tiếp (không thông qua các trang web tham khảo hoặc tìm kiếm).
• Referral: Thể hiện số lượng người dùng truy cập từ các trang web tham khảo khác.
• Social: Cung cấp thông tin về số lượng người dùng truy cập từ các mạng xã hội.
• Paid Search: Hiển thị số lượng người dùng truy cập từ quảng cáo trả tiền trên các công cụ tìm kiếm.
• Display: Thể hiện số lượng người dùng truy cập từ các quảng cáo hiển thị trên các trang web.
• Email: Cung cấp thông tin về số lượng người dùng truy cập từ chiến dịch email marketing.

Ví dụ: Dữ liệu Tìm kiếm Organic giúp bạn đánh giá hiệu quả của chiến lược SEO:

• Tìm kiếm Organic cao cho thấy các bài viết trên trang web được Google đánh giá cao và có xếp hạng cao
• Phát hiện các từ khóa mang lại lượng truy cập cao để tối ưu hóa nội dung và chiến lược SEO.
• Giúp người dùng dễ dàng tìm thấy bài viết của bạn khi tìm kiếm các từ khóa liên quan.
• Tăng lượng truy cập tự nhiên vào trang web, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Xem báo cáo chuyển đổi (Conversions)

Báo cáo chuyển đổi sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về hiệu suất chuyển đổi trang web, giúp hiểu được hiệu quả của mỗi kênh Marketing và chi tiết về mỗi bước thực hiện từ khi người dùng nhấp vào quảng cáo cho đến khi hoàn tất chuyển đổi.

Để xem báo cáo chuyển đổi bạn truy cập trang “Báo cáo” => Báo cáo trò chơi => Mức độ tương tác =>  Chọn “Sự kiện” hoặc “Lượt chuyển đổi” (eCommerce).

Thông qua các báo cáo này, bạn có thể khám phá người vào website của bạn là ai, họ cần gì, website của bạn có gì thu hút họ, làm sao để thu hút họ và giữ họ ở lại lâu hơn, làm sao để thúc đẩy họ mua hàng, để lại thông tin,… Giúp bạn phân loại đối tượng tiềm năng thành các nhóm nhỏ hơn và tạo ra các nội dung, kế hoạch marketing riêng cho từng nhóm, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi hiệu quả hơn.

Ví dụ: Nếu trang web của bạn là website bán hàng thì người dùng vào website và thực hiện hành động đúng mục đích của bạn là:

• Chuyển đổi từ người truy cập sang khách hàng mua sản phẩm (Truy cập vào trang web và đặt mua hàng hoặc tải app)
• Chuyển đổi từ người truy cập sang khách hàng tiềm năng (Vào trang web và chỉ để lại thông tin khách hàng, hoặc bỏ sản phẩm vào giỏ hàng)

Bạn có thể thiết lập và đo lường chuyển đổi tại Quản trị => Sự kiện

Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lần đạt được mục tiêu/ Số truy cập website) x 100

Báo cáo chuyển đổi trong GA4 cung cấp tổng quan về các chỉ số đo lường các sự kiện chuyển đổi được thực hiện trên trang web của bạn, giúp SEOer:

• Xác định và phân tích các sự kiện như nhấp chuột (clicks), lần truy cập đầu tiên (first_visit), xem trang (page_view), cuộn trang (scroll), gửi biểu mẫu (submit_form), xem kết quả tìm kiếm (view_search_results),… để hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng.
• Phân tích hành vi của người dùng sau khi chuyển đổi để cải thiện trang web và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Thu hút và chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng doanh thu từ trang web.
• Hiểu rõ hành vi của người dùng và tối ưu hóa trang web để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho họ.

Trên đây là hướng dẫn sử dụng Google Analytics 4 chi tiết dành cho người mới tập sử dụng, cũng như cách xem các báo cáo quan trọng mà Analytics cung cấp cho người dùng. Nếu có thắc mắc đừng quên liên hệ với thiết kế web đà nẵng để được giải đáp và tư vấn kỹ hơn trong quá trình xây dựng và tối ưu hoá website của mình nhé. Cảm ơn các bạn đã theo dõi!